Bereits bei der Gründung des Verbandes war der Bereich Ausbildungen von entscheidender Wichtigkeit. Gut ausgebildete Agenten, Teamleiter und Manager sind das A und O für die Branche. Indem CallNet.ch Ausbildungen auf allen Stufen erarbeitet oder zumindest miterarbeitet hat, konnten wichtige Resultate erzielt werden:

  • Wertschätzung innerhalb der Firmen für das Contact Center und deren Mitarbeiter ist massiv gestiegen
  • Qualität in der Gesprächsführung, in der Teamleitung und im gesamten Contact Center Management deutlich gestiegen
  • Karriereplanung innerhalb des Contact Center’s wird von externen Ausbildungen unterstützt