Lors de la fondation de l’association déjà, le domaine des formations fut d’une importance décisive. Des agents bien formés, des chefs d’équipes et des managers sont le b.a.-ba pour la branche. Grâce aux formations que CallNet.ch a réalisées ou co-réalisées à tous les niveaux, des résultats importants ont pu être obtenus:

  • L’estime au sein des entreprises pour le Contact Center et ses collaborateurs s’est massivement améliorée
  • La qualité des entretiens menés par les responsables d`équipe et par le Contact Center Management a nettement progressé
  • La planification des carrières au sein des Contact Center est soutenue par des formations externes

Bien qu’il existe aujourd’hui des formations à tous les niveaux (formation initiale, agents, responsables d’équipes, managers) des formations, l’association songe constamment à d’autres développements au sein des formations existantes, respectivement à de nouveaux développements. Pour ce qui est des formations existantes, CallNet.ch est aujourd’hui surtout responsable du domaine des examens – les véritables formations sont proposées à différents instituts de formation.