I supervisori con Attestato Professionale Federale (APF) assumono mansioni di responsabilità all’interno dei Contact Center o dei Customer Care Center delle aziende operanti nel terziario. Sono responsabili del decorso snello delle procedure e supportano gli agenti in caso di clienti difficili sapendo riconoscere i conflitti prima che degenerino.

I diplomati nel corso di studi di supervisore di Contact Center con APF dispongono di un’ampia competenza tecnica negli ambiti delle telecomunicazioni, marketing diretto, conduzione del personale e organizzazione. Sanno coniugare l’orientamento al cliente con aspetti di economia aziendale, hanno le necessarie competenze metodologiche e operative per poter costituire e condurre un team.

La formazione comprende i seguenti punti cardine:

  • Conduzione orientata ai collaboratori
  • Conduzione orientata alle mansioni da svolgere
  • Dimestichezza con la tecnologia più moderna
  • Comunicazione mirata in situazioni disparate
  • Organizzazione di un team