Service Desk Engineer (Second Level)

 

Umfeld

Als Service Desk Engineer stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und bist zuständig für die Abwicklung von Kundenanfragen. Du arbeitest eng mit der Entwicklung und den Projektteams zusammen.

 

Hauptaufgaben

  • 2nd-Level Support im Bereich Cisco Collaborations und Unterstützung des 1st- und 3rd-Level Supports
  • Eröffnung von Problem-Cases bei komplexen Incidents gemäss Problem Management Prozess
  • Richtlinienkonforme Rapportierung gegenüber Kunden, Partnern und Bucher + Suter
  • Selbstständiges Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support

 

Dein Profil

  • Informatikerausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst / Help Desk / Service Desk
  • ITIL Grundkenntnisse
  • Hohe Serviceorientierung und aufgeschlossene kommunikative Persönlichkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
  • Bereitschaft für den Pikettdienst in einer 24/7 Serviceorganisation
  • SQL Kenntnisse von Vorteil

 

Wir bieten

  • Coaching und Einführung in die Welt der Cisco Collaboration Technologien
  • Sehr gute Sozialleistungen, faire Lohnpolitik und viele kleine Extras durch den Arbeitgeber
  • Mitarbeiterevents im In- & Ausland
  • Kollegiales Klima & flache Organisationsstrukturen
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten (diverse Zertifizierungen, Kommunikations- und Fachschulungen)

 

Interessiert?

Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen sendest Du bitte per E-Mail an Michael Röhr (COO): shs(at)bucher-suter.com

Für Fragen erreichst Du uns unter +41 31 917 52 00.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Firma

Bucher + Suter AG

Homepage

https://www.bucher-suter.com/careers/service-desk-engineer-second-level/

Arbeitsort

Worblaufen / Bern

Eintritt

Per sofort oder nach Vereinbarung

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